9.1 Para qualquer tipo de reclamação ou solicitação, o usuário deverá entrar em contato com o nosso WhatsApp ou e-mail.
9.2 O prazo para reclamação de eventuais defeitos é de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
9.3 Para que a Radio Brasilis faça a análise de eventual defeito, é necessário que o usuário:
9.3.1 Envie uma foto ou vídeo que mostre o eventual defeito, e outra que evidencie a proporção de material supostamente defeituoso em relação ao pedido total;
9.4 Para a análise do material, a quantidade defeituosa deve ser superior a 10% do total. Se, após a análise, ficar constatado que não houve defeito no processo de impressão, não terá direito a reembolso ou crédito para compra futura.
9.5 O prazo para análise da reclamação pela loja Radio Brasilis é de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento da manifestação contendo foto, vídeo ou de outra evidência, que permita a identificação do suposto defeito.
9.6 Quando a reclamação do usuário for considerada procedente pela Radio Brasilis, enviaremos uma etiqueta de logística reserva, em que o cliente deverá fazer postagem do produto no endereço indicado pelo SAC em até 5 dias úteis após o envio da etiqueta.
9.6.1 O produto irá retornar a Radio Brasilis e ser reprocessado no prazo normal do site.
9.6.2 Será considerado para estorno o mesmo método utilizado para pagamento do pedido em referência e o prazo de efetivação será de até 5 (cinco) dias úteis.
9.6.3 Em caso de compras feitas por pessoa jurídica, caso o proprietário do cadastro solicite o estorno em conta bancária de titularidade de terceiro, este deverá fornecer uma carta de próprio punho, assinada pelo representante legal da empresa titular de cadastro na Radio Brasilis e com firma reconhecida, autorizando a transferência dos valores e contendo os dados bancários da nova conta de destino. A carta deverá ser acompanhada do contrato/estatuto social e documento pessoal do representante legal responsável pela assinatura.
9.6.4 Para os casos de pagamento via cartão de crédito (atualmente indisponível) a Radio Brasilis providenciará o envio da carta de cancelamento à instituição financeira responsável ou administradora do cartão, sendo que o valor do estorno aparecerá nas próximas faturas do cartão de crédito. O prazo de efetivação será de até 03 (três) faturas seguintes à data de solicitação.
9.8 Não haverá a reimpressão se o arquivo que o usuário enviar contiver:
9.8.1 Problemas de correção dos textos, nomes, telefones, erros ortográficos e outros itens que compõem a arte, conforme informações disponibilizadas no link: Central de Ajuda;
9.9 Ao enviar uma imagem, você está declarando ciência de que a impressão poderia sofrer divergência nas cores e/ou tamanho, isentando a Radio Brasilis de qualquer responsabilidade na ocorrência de tais fatos.
9.10 Produtos personalizados: Como esses produtos são personalizados exclusivamente para você, eles não poderão ser trocados e nem devolvidos. Essa informação está localizada no termo de uso da ferramenta e precisa ser aceita antes de efetuar a compra.
9.11 Produto lisos: A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente entrar em contato conosco e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
9.11.1 Caso o Cliente se arrependa da compra, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
9.11.2 Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
9.11.3 O pedido de arrependimento ou troca passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
9.12 A Radio Brasilis somente efetuará a troca/ devolução de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
